Tham khảo

Quy định sử dụng tại tk 214

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chia sẻThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi bạn đăng kýHỗ trợ tiếng Việt
tk 214 Quy định sử dụng tại tk 214
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xác minh ví MoMo đến quy trình đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua kênh phù hợp và chúng tôi sẽ phản hồi rõ ràng, không vòng vo.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví hoặc lý do giao dịch bị giữ lại. Hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị đóng tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu nội dung điều khoản theo từng chủ đề: tài khoản, thanh toán, bảo mật và quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.

CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác minh danh tính khi rút tiền, kiểm tra khớp tên ví điện tử, và ghi lại lịch sử đăng nhập để phát hiện truy cập bất thường. Mọi dữ liệu cá nhân được xử lý theo mục đích vận hành tài khoản và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.

Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi đối chiếu tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin tài khoản đã đăng ký để ngăn gian lận.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.
Yêu cầu xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong vòng thời gian hợp lý.
Bảo mật phiên đăng nhập Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại hoặc trình duyệt đều được gắn token riêng. Đăng xuất khỏi thiết bị cũ ngay khi bạn đổi điện thoại.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà người dùng gặp phải khi đọc điều khoản — từ việc đổi ví thanh toán đến cách xử lý tài khoản không hoạt động. Đọc qua trước khi liên hệ hỗ trợ để tiết kiệm thời gian.

Chúng tôi đăng phiên bản mới tại trang này. Nếu thay đổi quan trọng, bạn sẽ thấy thông báo khi đăng nhập. Tiếp tục sử dụng tài khoản là bạn đã đồng ý với điều khoản mới.

Không. Ví dùng để nạp và rút phải đứng tên bạn. Giao dịch từ ví khác có thể bị từ chối hoặc giữ lại trong quá trình xác minh danh tính.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp nơi bạn sinh sống. Chỉ truy cập khi pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi không xác nhận tình trạng pháp lý tại từng địa phương cụ thể.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tên tài khoản và lý do. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh trước khi tài khoản bị đóng.

Tùy mức độ vi phạm. Hành vi gian lận hoặc can thiệp kỹ thuật dẫn đến đình chỉ ngay lập tức. Các trường hợp nhẹ hơn, chúng tôi có thể cảnh báo trước khi xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin trong phạm vi cho phép. Bạn cũng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu không còn cần thiết.